Garanti BBVA’da Mobil Bankacılık Ve Kart Erişim Sorunu, Emeklilik Para Çekememe

Garanti BBVA’da hem bireysel emeklilik hem de bankacılık tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu bankayı kullanmak istemeyecek duruma geldim. Daha önce de Garanti BBVA Emeklilik ile ilgili sıkıntılarım olmuştu, içeride biriken param olmasına rağmen sözleşmeye bağlı kalmam gerektiği, paramı alamayacağım söylenmişti ve bu konuda mağduriyetim giderilmedi. Beni aradıklarında, bireysel emeklilikten çıkmak istersem yatırdığım tutarların hiçbirini alamayacağım yönünde bilgi verdiler, oysa bu paranın kendi birikimim olduğunu ve bu şekilde mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şu anda bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık 2.000–3.000 TL arası bir tutar bulunuyor ve artık bu emeklilik sistemini de kullanmak istemiyorum.

Son yaşadığım problem ise mobil bankacılık ve kartımla ilgili. Sim kart değişikliği yaptığım için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Gün içinde 6 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde telesekreter devreye giriyor ve kartımın kullanıma kapatıldığını söylüyor, bu yüzden hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce kart şifremi unutmuştum, onu halletmeme rağmen bu kez kartımın kullanıma kapalı olması ve sim kart değişikliği bildirimi yapamıyor olmam nedeniyle mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, öncelikle kartımla ve mobil bankacılıkla ilgili yaşadığım erişim sorunlarının acilen giderilmesi ve müşteri hizmetlerine bağlanıp sim kart değişikliği işlemini yapabilmem için gerekli düzenlemenin sağlanmasıdır. Ayrıca bireysel emeklilik hesabımda bulunan yaklaşık 2.000–3.000 TL arasındaki birikimimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bireysel emeklilik hesabımın kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunların makul ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.