Garanti BBVA’da Kredi Kartı Ödeme Güvencesi Ücretlerinin Açıklanmadan Kesilmesi Ve Yanıltıcı Satış

Garanti BBVA’dan Miles&Smiles kredi kartı çıkardıktan sonra ekstreme her ay 500 TL “Kredi Kartı Ödeme Güvencesi” sigorta primi yansıtıldığını Aralık ayı sonunda, yani yaklaşık iki ay sonra fark ettim. Toplamda dört ay boyunca bu kesinti yapılmış ve ben kartı neredeyse hiç kullanmadığım halde yalnızca bu ürün için yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmış oldum.

Konu ile ilgili olarak hem Garanti BBVA’daki müşteri temsilcimle hem de Garanti Emeklilik ile görüştüm. İç değerlendirme yaptıklarını, kredi kartı başvurusu sırasında bu ürüne onay verdiğimi gördüklerini ve bu nedenle dosyayı kapattıklarını öğrendim. Ancak 9 Şubat’ta incelemenin tamamlanıp dosyanın kapatılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bunu bugün Garanti Emeklilik çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede tesadüfen öğrendim.

Başvuru sürecinde mobil uygulama üzerinden başlayıp çağrı merkeziyle devam eden süreçte bu ürünün detayları bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı, sanki sadece tik atılacak basit bir onay kutusu gibi araya sıkıştırıldı. Ürün belki kağıt üzerinde hukuken geçerli görünüyor olabilir; ancak bu bilgilendirme ve satış şeklinin etik ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Aralık sonunda ilk kez itiraz ettiğimde, Garanti BBVA müşteri temsilcim beni zamanında ve açık şekilde bilgilendirseydi, en azından son iki aylık tutarı boşuna ödememiş olacaktım.

Kredi Kartı Ödeme Güvencesi ürününe ait 5877**88 numaralı poliçeden kaynaklanan, aylık 500 TL olmak üzere toplamda kesilen tutarların tarafıma iadesini ve bu süreçte eksik bilgilendirme ve geç yapılan/hiç yapılmayan geri dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Maaş müşterisi olmam sebebiyle çalışmak zorunda kaldığım bu bankadan, gerek bireysel gerek kurumsal tarafta çok daha sorumlu ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.