Garanti BBVA'da Kredi Başvurusunda Eksik Belge Sorunu Ve Farklı Faiz Oranları

Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılık kanalıyla ihtiyaç kredisi başvurusu yapmaya çalışıyorum, ancak yaklaşık son bir haftadır “Kredi başvurunuz, eksik belgelerinizi tamamlamanız ile sonuçlanacaktır. Gerekli belgeleri 444 0 335 Garanti BBVA Anında Kredi Hattı’ndan öğrenebilirsiniz.” şeklinde uyarı mesajı alıyorum. Gelir belgemi e-Devlet üzerinden Garanti Bankası’nın e-posta adresine iletmeme rağmen sistemde hiçbir değişiklik olmuyor ve sorun devam ediyor.

Bu nedenle şubeye gittiğimde ise, öncesinde mobil kanalda gördüğüm ön onaylı daha düşük faiz oranı kabul edilmiyor; bunun yerine daha yüksek faiz oranı sunuluyor. Üstelik meslek, gelir ve iletişim bilgilerim mobil bankacılıkta güncel olmasına rağmen sistemde sürekli “eksik belge” uyarısı çıkıyor ve süreç ilerlemiyor. Şubede de kredi işlemini sağlıklı şekilde başlatmak yerine, kredi kartı almam yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergileniyor.

Garanti Bankası’nın bu uygulamasının, düşük faiz oranı gösterip sonrasında tüketiciyi “eksik belge” bahanesiyle şubeye yönlendiren ve orada da daha yüksek faiz oranı ve ek ürünler (kredi kartı) dayatan bir kampanya mantığıyla yürütüldüğünü düşünüyorum. Bu durumu hem yanıltıcı hem de tüketici açısından haksız bir uygulama olarak görüyor ve şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Mobil bankacılık üzerinden başvuruda gösterilen faiz oranının, şubede de aynı şekilde ve ek ürün şartı koşulmadan tarafıma sunulmasını ve kredimle ilgili “eksik belge” sorununun net ve şeffaf biçimde açıklanarak çözülmesini talep ediyorum.