to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Keyfi Taksitli Nakit Avans Limit Düşürülmesi Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu
Garanti BBVA kredi kartım için tanımlı taksitli nakit avans limitimin, kanunen kredi kartı limitinin dörtte biri olması gerekirken keyfi şekilde düşürüldüğünü fark ettim. Normal şartlarda 25.000 TL olması gereken taksitli nakit avans limitim, herhangi bir makul açıklama yapılmadan bunun altında sınırlandırılmış durumda.
11 Mayıs tarihinde bu durumla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde, sorunun çözümü için Diyarbakır Ofis şubesine bizzat gitmem gerektiği söylendi. Ancak şube bana uzak ve kanuni bir hakkım olması gereken bir limit için ekstra zaman ve yol masrafı harcamak istemiyorum. Üstelik bu işlem, günümüz koşullarında telefon bankacılığı veya mobil/İnternet şubesi üzerinden rahatlıkla yapılabilecek bir işlemken, müşteriyi şubeye yönlendirmekle süreci gereksiz yere zorlaştırdığınızı düşünüyorum.
Garanti BBVA’dan, kredi kartı limitimin dörtte biri olacak şekilde taksitli nakit avans limitimin 25.000 TL’ye, şubeye gitmek zorunda kalmadan telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden yükseltilmesini talep ediyorum. Keyfi ve müşteriyi yoran bu uygulamanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Garanti BBVA kredi kartımın taksitli nakit avans limitinin kanunen olması gereken 25.000 TL yerine keyfi olarak düşürüldüğünü fark ettim. Çağrı merkezine başvurdum, sorunun çözümü için Diyarbakır şubesine gitmem gerektiği söylendi; ancak bu süreci şubeye gitmeden telefon bankacılığı ya da dijital kanallar üzerinden çözmek istiyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve marka benimle iletişime geçmedi.
