Garanti BBVA'da Hamile Müşteriye Yönelik Tehdit Ve Kırıcı Üslup

Duygu

175

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaşadığım üslup ve tehditkar konuşma tarzı nedeniyle şikayetçiyim. Taksit ödememle ilgili olarak yeni ödeme yapmama rağmen tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak asıl sorun, hamile olmama rağmen bana karşı kullanılan kırıcı, saygısız ve baskıcı konuşma tarzı oldu.

17 Nisan Cuma günü önce 0216 217 ** 85 numaralı hattan arandım, ardından durumu netleştirmek için ben de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli de aynı şekilde kırıcı bir üslupla konuştu ve “ödedin, ödedin, ödemedin; avukata vereceğim” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı. Daha önce birçok bankayla çalıştım, ancak bu kadar faiz yükleyen, süreci zorlaştıran, ödeme kolaylığı sağlamayan ve üstüne bu şekilde psikolojik baskı yapan bir yaklaşımla karşılaşmadım. Hamile halimle bu tarzda konuşulmasını ve tehdit edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının dinlenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma konu ile ilgili bilgilendirme yapılmasını ve bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 09:44

Garanti BBVA’dan kullanılan ve eşimin geçen ay yapılandırdığı kredi için 25.000 TL ödeme yapılmasına rağmen, bu ay bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapılandırmanın iptal edildiğini, eşimin üzerine kayıtlı araç olduğu gerekçesiyle hem maaşına hem de aracına haciz konulduğunu ve yakalama emri çıkarıldığını öğrendik. Biz yetkililerle görüşerek borcumuzu ödemek istediğimizi, sadece kolaylık ve makul bir ödeme planı talep ettiğimizi belirttik ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaklaşık 60.000 TL civarındaki borca 300.000 TL’ye yakın faiz eklendi ve bu tutarın derhal, peşin olarak ödenmesi istendi.

Ben hamileyim, evde küçük bir çocuğum var, evim kira ve eşim yurt dışında çalışıyor. Nisan 2026’da eve icra kağıdı geldi, elimize ulaşmasının üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden, dün icra memuru ve jandarma personeliyle birlikte 7–8 kişi kapımıza geldi. Bize önceden hiçbir telefon edilmeden, haber verilmeden, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aracımız çekildi. Araç benim için çok önemliydi çünkü riskli bir hamileliğim var ve sık sık doktora gitmem gerekiyor, bu aracı bu nedenle aktif olarak kullanıyordum.

Olay sırasında ne bana herhangi bir evrak verildi ne de imza attırıldı, borç tamamen eşimin üzerine olmasına rağmen araç benden alındı. Tüm bunlar küçük çocuğumun gözü önünde yaşandı, ciddi şekilde psikolojik olarak etkilendik. Borçlu olabiliriz, ödeme niyetimiz ve isteğimiz açıkça ortadayken bu kadar sert, çözüm sunmayan ve baskıcı bir yaklaşımı kabul etmiyoruz.

Garanti BBVA ve dosyamızla ilgilenen Alp Hukuk Bürosu nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, uygulanabilir bir ödeme planı sunulmasını ve süreçte tarafımıza önceden bilgi verilmeden yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak haklarımızın korunmasını talep ediyoruz.