05.02.2026 tarihinde saat 12.33’te Karayolları Genel Müdürlüğü’nden geliyormuş gibi görünen “otoyol geçiş ücreti ödemesi” konulu bir SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda Karayolları’nın ödeme sayfasına benzeyen bir siteye yönlendirildim. Burada Garanti BBVA kredi kartı bilgilerimi ve ardından SMS şifremi girdim. İşlemin hemen ardından kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabımdan ikişer kez 12.000 TL olmak üzere toplamda 24.000 TL tutarında işlem yapıldığını ve bu işlemlerin Japonya üzerinden gerçekleştiğini gördüm.
Bu esnada yurt dışında değildim, hâlâ Türkiye’deyim ve kredi kartım zaten yurt dışı harcamalarına kapalı olmasına rağmen Japonya üzerinden işlem yapılabilmiş olması bana göre açık bir güvenlik zafiyetidir. Buna ek olarak, bu kadar yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı bir harcama için bankadan hiçbir uyarı veya doğrulama araması almadım.
Olayın hemen ardından Garanti BBVA ile iletişime geçip kartımı kapattırdım. Ancak bankayla görüştüğümde, provizyondaki işlemlere iptal veya bloke konulamayacağı, yalnızca ekstreye yansıdıktan sonra itiraz edebileceğim söylendi. Yani şu anda bu tutar ekstreye yansıdığı için önce ödemek zorunda bırakılıyorum, itiraz süreci için de oldukça uzun bir süre belirtiliyor. Yanıltıldığım bu işlemlere, banka güvenlik önlemlerinin yetersizliği nedeniyle hiçbir şekilde müdahale edilememesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Yurt dışında olmadığım, kartımın yurt dışı harcamalarına kapalı olduğu ve işlem Japonya üzerinden gerçekleştirilmesine rağmen bankanın bunu engelleyememesi, ayrıca provizyonda iken dahi bloke koyamaması ciddi bir sistem açığıdır. Garanti BBVA’dan söz konusu 24.000 TL tutarındaki işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini, bu tutarın derhal hesabıma geri yatırılmasını, güvenlik açığının detaylı biçimde araştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve BDDK nezdinde de gerekli şikayetleri oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmezse daha üst mecralara da başvuruda bulunacağımı, bir bankanın öncelikli görevinin müşterisini korumak ve bu tür yanıltma olaylarında müşterisini yalnız bırakmamak olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar