Garanti BBVA Yıllık Kart Ücreti Bonus Dönüşümü İçin Açık Onay Alınmadan Taahhüt Oluşturulması

Garanti BBVA kredi kartıma yansıtılan 1.500 TL tutarındaki yıllık kart ücretiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti ödemem gerektiği ve ödediğim tutarın bana Bonus olarak yansıtılacağı söylendi. Görüşme sırasında bunun bir taahhüt olduğundan, kartı kapatmak istersem bonusun geri alınacağından veya herhangi bir taahhüt onayı verdiğimden kesinlikle bahsedilmedi. Sadece ücreti ödemem ve bunun bonusa dönüşeceği ifade edildi.

29 Eylül 2026 tarihinde kredi kartımın tüm borcunu kapattım ve kartı tamamen kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, yıllık kart ücretinin bonusa dönüşmesini kabul ettiğim için bir taahhüt oluşturulduğu, kartı kapatırsam bu bonusun parasının borç olarak yansıtılacağı söylendi. Ancak ben böyle bir taahhüt konusunda bilgilendirilmedim, “taahhüt oluşturuyoruz, kabul ediyor musunuz” şeklinde açık bir onay da kesinlikle almadım. Bilgilendirilmiş olsaydım, yıllık kart ücretinin bonusa dönüştürülmesini asla kabul etmezdim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden telefon kaydının dinlenmesini ve inceleme yapılmasını talep ettim, ancak kayıtları dinleyemediklerini söylediler. Ardından Garanti BBVA’nın iletişim formu üzerinden de şikayetimi detaylı şekilde ilettim, fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tarafımdan açık bilgilendirme ve onay alınmadan oluşturulan bu taahhüdü kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeyi reddediyorum. Kart borcumun tamamını kapatmama rağmen yıllık kart ücretiyle bağlantılı olarak bana yeni bir borç çıkarılmasını istemiyorum. Yıllık kart ücretiyle ilgili işlemin, beni mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini, haksız yere borç çıkarılmamasını ve kartımı herhangi bir ek yükümlülük olmadan kapatabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.