Garanti BBVA Yetkisiz Kart İşlemi ve 6 Aylık Çözüm Süreci Karşısında Acil İade

30.01.2026 tarihinde saat 17:21’de, Garanti BBVA’da kayıtlı telefonuma, bilgim ve onayım olmadan yapılan bir işlemle ilgili şu içerikte bir SMS geldi: “9093 ile biten kartınızla yapılan 911800.00 xof ethiopian airlines işlemi size ait değilse lütfen 4440333'u arayın ve kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep ediniz.” Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve tarafımdan onaylanmamıştır.

SMS’te belirtilen telefonu hemen aramama rağmen, müşteri hizmetleri süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunmamış, sadece kartımı kapattırabilmiş durumdayım. İşlemin onayına ilişkin ne SMS ne de başka bir bildirim tarafıma gelmemiş olmasına rağmen, açık provizyonda olan bu işlemi iptal ettiremedim. Buna rağmen işlem gerçekleşmiş ve sonu 9093 ile biten kredi kartımdan toplam 74.746,71 TL tutarında zarara uğramış bulunmaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu işlemin çözüm sürecinin minimum 6 ay sürebileceği söylenmiş, bu süre boyunca hem kur farkı nedeniyle Türk lirası bazında daha fazla zarar edeceğim hem de kart ekstreme yansıyan bu borcu şu an ödeyemeyecek durumda bırakılmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma, mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir geçici çözüm, erteleme ya da koruyucu bir önlem de sunulmamıştır. Bu nedenle karakola giderek dilekçe ile resmi başvuruda da bulundum. Tüm bu yaşananlar, banka tarafında ciddi bir güvenlik açığı ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir süreç eksikliği olduğunu göstermektedir.

Bilgi ve onayım dışında, güvenlik adımlarından geçmeden gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, chargeback ve ilgili tüm bankacılık süreçlerinin derhal başlatılmasını ve uğradığım maddi zararın, işlem süreci boyunca oluşan kur değişiklikleri de dikkate alınarak güncel kura göre eksiksiz ve tam olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci sonuçlanana kadar, bu işleme bağlı olarak kartıma yansıtılan borcun faiz, gecikme ve benzeri hiçbir olumsuz sonuca neden olmadan dondurulmasını ve bu süreçte finansal açıdan daha fazla zarara uğratılmamam için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.