Garanti BBVA Yetkisiz 27 Bin TL İşlem ve Müşteri Sorumluluğu Atma

Garanti Bankası’na ait banka kartımdan, 07.02.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında pos üzerinden yaklaşık 27 bin tl tutarında, mesajda para birimi jpy olarak görülen bir işlem yapıldığını fark ettim. Bu kartı daha önce sadece internet üzerinden HGS borcu ödemek için kullanmıştım; hesabımda ve kullanım geçmişimde bu tür bir işlem hiç yoktu. İşlem mesajını görür görmez kartımı hemen iptal ettirdim.

İlk aradığımda tarafıma “kartınız kopyalanmış olabilir” denilerek güvenlik zaafına işaret edildi, ancak sonrasında banka, bu işlemi “kod kullanarak siz yaptınız” diyerek tamamen benim üzerime yıkmaya çalıştı. Üç gün boyunca “işlem henüz muhasebeleşmedi” denilerek oyalanmam sonucunda 10.02.2026 tarihinde şubeye giderek itiraz başvurusu yapabildim, çünkü müşteri hizmetleri üzerinden itiraz işlemi gerçekleştirilemedi.

Tüm bu süreçte, ortada açıkça benim dışımda gerçekleşmiş şüpheli bir işlem olmasına rağmen, Garanti Bankası’nın güvenlik önlemlerinin yetersizliği ve müşteriyi korumak yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. İşlemin detaylı olarak incelenmesini, sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.