to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Bakım Ücreti Bildirimsiz Yansıtılması İptal Edilsin
Garanti BBVA e-Trader uygulamasında uzun süredir açık olan yatırım hesabımda hissem bulunuyor, ancak yaklaşık iki senedir uygulamayı aktif olarak kullanmıyordum. Bugün hissemi satmak için e-Trader’a giriş yaptığımda satış işlemi sırasında 500 TL hesap bakım ücreti tahsil edileceğine dair bir ibareyle karşılaştım.
Bu ücretle ilgili olarak bugüne kadar ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme almadım. Böyle bir ücret olacağını bilseydim uzun süredir kullanmadığım bu hesabı çok daha önce kapatırdım. Yaklaşık 7.000 TL’lik bir yatırımım varken, haberim olmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan 500 TL gibi yüksek bir hesap bakım ücretinin yansıtılacak olması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Ben bu ücreti tamamen tesadüfen, bugün hisse satışı yapmaya çalışırken öğrendim. Müşteri olarak önceden açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğim bir ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hesabıma yansıtılacağı belirtilen 500 TL tutarındaki hesap bakım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda geriye dönük olarak da bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
