Garanti BBVA Van Merkez Şubesinde Gelir Belgesi İhmali Kredi Başvurusunu İptale Zorladı

Garanti BBVA Van Merkez Şubesi’nde bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu sürecinde yaşadığım ciddiyetsizlik ve iş bilmezlik nedeniyle kredi talebimi iptal etmek zorunda kaldım. 10–13 Şubat 2026 tarihleri arasında yürüyen bu süreçte gerekli belgeleri sunmama rağmen şube ile müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip geldim.

Gelir belgeme ilişkin en büyük sorun yaşandı. Gelir belgesini iki kez şubeye yanımda götürdüm, ancak ilgili personel buna gerek olmadığını söyleyerek belgemle ilgilenmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi işlemlerimin gelir belgesi eksikliği nedeniyle beklemeye alındığını öğrendim. Şubede “gerek yok” denilen belgenin, sistemde eksik olarak görünmesi ve bu bilgi karmaşası beni hem zaman hem de enerji kaybına uğrattı.

Bu tutarsız, ilgisiz ve işinin gereğini yerine getirmeyen yaklaşım yüzünden mecburen kredi talebimi iptal ettim. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem; ancak bu yaşananların ciddiye alınmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve en azından bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.