Garanti BBVA Uygulamasında SMS Onay Kodları Karışması Ve KVKK İhlali

Garanti BBVA uygulamasını kullanırken yaklaşık iki aydır çok ciddi bir KVKK ve güvenlik ihlali yaşıyorum. Uygulamada kendi telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen bana başkasına ait SMS onay kodları geliyor, benim onay kodlarım da başka bir kişiye SMS olarak gidiyor. Yani karşılıklı olarak SMS onay kodlarımız karışmış durumda.

Bu durum hem kişisel verilerimin hem de bankacılık güvenliğimin ihlali anlamına geliyor. Konuyu iki aydır Garanti BBVA’ya defalarca ilettim; her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca BDDK’ya yaptığım şikayetlerde de dosyalarım kapatıldı, ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Başvuruma verilen cevapta genel mevzuat açıklanmış, ancak şikayetime konu olayların somut olarak incelenip incelenmediği belirtilmemiştir. Garanti BBVA hesap hareketlerime ilişkin bilgilerin üçüncü kişiler tarafından öğrenilmesi ve bankacılık bildirimlerimin bilgim ve onayım dışında başka bir telefon numarasına iletilmesi konusunda ciddi şüphelerim ve bunları destekleyen bilgi ve belgelerim bulunmaktadır.

Özellikle Şanlıurfa şubesinde çalışan bir banka personelinin, hesap hareketlerimi kontrol ettikten sonra hesabıma para gönderen ve çok yakın arkadaşım olan kişiyi arayarak hakkımda asılsız ithamlarda bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, müşteri bilgilerimin görev yetkisi dışında görüntülenmiş veya üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.

Talebim genel mevzuat açıklaması değil; ilgili personelin erişim kayıtlarının, hesap hareketlerimin kimler tarafından görüntülendiğinin, telefon numarası ve bildirim ayarlarında yapılan işlemlerin ve kişisel finansal bilgilerimin paylaşılma ihtimalinin somut olarak araştırılmasıdır.

Garanti BBVA’dan bu süreçle ilgili acil ve net bir dönüş yapılmasını, SMS onay kodlarının karışmasına yol açan hatanın derhal düzeltilmesini, ilgili sistem ve erişim kayıtlarının korunmasını, olayın yetkili birimlerce ayrıntılı şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı, gerekçeli ve somut bilgi verilmesini talep ediyorum.