Garanti BBVA Urla Şubesinde Engelli Hastanın Maaşının Gecikmesi Ve Hakaretli Davranışı

Ben, esra d*** 4. Evre kanser hastası ve engelli bir bireyim.
Malulen emeklilik işlemlerim kapsamında, malulen emekli maaşımın Garanti Bankası'na adıma havale olacak şekilde yatırıldığı bilgisi tarafıma alo 170, Urla SGK ve Garanti Bankası Urla şubesi tarafından verilmiş, 25 Haziran 2026 tarihinden itibaren maaşımı çekebileceğim ifade edilmiştir.
Bunun üzerine 26 Haziran 2026 tarihinde bizzat Garanti Bankası Urla şubesi'ne gittim. Ancak maaşımın henüz görünmediği söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildim.

Daha sonra 29 Haziran da 170 SGK müşteri hizmetleri paramın Garanti Bankası hesabında olduğunu belirtmiş hatta ödeme fiş numarası vermiştir. 29 Haziran saat 16.15 sıralarında tekrar Garanti Bankası Urla şubesi'ne gittim. Şube müdürü, hesabıma herhangi bir ödeme geçmediğini söyleyerek benden SGK'dan belge getirmemi istedi. Bunun üzerine aynı gün Urla SGK müdürlüğü'ne giderek maaşın bankaya gönderildiğini gösteren dekontu temin ettim ve tekrar Garanti Bankası Urla şubesi'ne teslim ettim. Buna rağmen sistemde görünmediği belirtilerek tarafıma ödeme yapılmadı.
Engelli ve ağır hastalığı bulunan bir birey olarak tedavim için ihtiyaç duyduğum maaşımın neden ödenmediğini sorduğumda, şube müdürü bana herhangi bir açıklama yapmak zorunda olmadığını, iki gün beklemem gerektiğini söyledi. İki gün beklememin nedenini defalarca sormama rağmen açıklama yapmayı reddetti. Olmayan parayı mı vereceğim şeklinde yardımcı olmaktan uzak bir tavırla davranarak beni rencide etmiştir. Ardından odasından çıkmamı istedi. Bana yardımcı olmak yerine sürekli para yok, olmayan parayı mı vereceğim ifadeleri kullandı. Defalarca genel müdürlükten yardım alabileceği konusunda ısrar ettikten sonra mail atmak zorunda kaldı.

Ayrıca herkesin içinde, "sizin 20 bin tl'nizi ne yapacağız, para mı? " şeklinde küçük düşürücü ve onur kırıcı ifadeler kullandı. Bu sözler nedeniyle hem kişilik haklarım zedelenmiş hem de devlet tarafından tarafıma bağlanan malulen emekli maaşı itibarsızlaştırılmıştır.
Yaşanan bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadım. Tedavimde kullanmam gereken ilaçlara zamanında ulaşamadım. Engelli bir birey olarak maruz kaldığım ayrımcı ve aşağılayıcı tutum, insan onuruna ve bankacılık hizmet anlayışına aykırıdır.
Bu nedenle;
29 Haziran 2026 tarihinde Garanti Bankası Urla şubesi'nde bulunan güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, olayda sorumluluğu bulunan şube müdürü hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.