Garanti BBVA Ümitköy Şubesinde Vaat Edilen Ek Ödemenin Hesaba Yansımaması

Şubat 2026 sonunda Garanti BBVA Ankara Ümitköy Şubesi’ne maaş müşterisi oldum. Bana 15.000 TL maaş promosyonu ve ilk 2.000 TL alışverişe 6.000 Bonus puan verileceği, ayrıca vereceğim fatura talimatları karşılığında da ek bir ödeme yapılacağı açıkça söylendi. Maaş promosyonumu ve 6.000 Bonus puanı aldım, ancak fatura talimatları için vaat edilen ek ödemeyi hâlâ alamadım.

Toplam beş adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve bu talimatlar düzenli olarak ödeniyor. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın, talimatlara karşılık tanımlanacağı söylenen ek ödeme hesabıma yansıtılmadı. Konuyu öğrenmek için defalarca Ankara Ümitköy Şubesi’ni aradım; telefonlar açılıp hemen kapanıyor, “tadilatta” deniyor, ama bir şekilde ulaşılabilir bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor, gereksiz sohbetlerle oyalanıyorum.

Ben maaş müşterisi olarak bana sözlü olarak vaat edilen ek ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu konuyu bilen, yetkili ve çözüm odaklı bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem bilgilendirme yapmasını hem de hakkım olan ödemeyi gerçekleştirmesini talep ediyorum.