Garanti BBVA Şubesinin Yanıltıcı Bonus Ve Aidat Bilgileri Nedeniyle Müşteri Güveni Sarsıldı

Bahadır

863

28.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Ümitköy Şubesi tarafından telefonla arandım. Arayan şube yetkilisi, tarafıma içinde 2.000 TL Bonus puan bulunan bir kredi kartı tanımlandığını belirtti. Kartı istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “Bonus puanı kullanın, sonrasında kartı kullanmayabilirsiniz” şeklinde yönlendirilerek ikna edilmeye çalışıldım.

Görüşme sırasında özellikle kartın yıllık aidatı olup olmadığını sordum ve tarafıma herhangi bir aidat bulunmadığı net bir şekilde söylendi. Bu beyanlara güvenerek kredi kartını kabul ettim. Ancak kart elime ulaştıktan sonra mobil bankacılık üzerinden Bonus puanları kontrol ettiğimde, kartta herhangi bir Bonus puan tanımlı olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi, böyle bir kampanyanın bulunmadığını ve kartta 2.000 TL Bonus puan olmasının mümkün olmadığını ifade etti. Aynı görüşmede kartın aidatı olup olmadığını tekrar sorduğumda ise bu kez kartın yıllık aidatı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Kartın şu an hâlâ açık olduğunu ve hiç kullanılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu durum üzerine kartı iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, iptal birimine aktarıldım. İptal birimindeki yetkili, şube tarafından yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini, ancak kartı kullanmamam durumunda aidat yansıtılmayacağını belirterek kartı iptal ettirmemem yönünde ikna etmeye çalıştı.

Şube tarafından gerçekte var olmayan bir Bonus kampanyası bilgisiyle yönlendirilmem, aidat olmadığı söylenerek kararımın etkilenmesi ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığının açıkça ifade edilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Bankanın farklı birimleri arasında bu derece tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesi, kurumsal güvene ciddi şekilde zarar vermektedir.

Bu konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını, kartın hiçbir şekilde yıllık aidat yansımayacak ve mağduriyet yaratmayacak şekilde düzenlenmesini ya da talebim doğrultusunda herhangi bir olumsuzluk yaşamadan iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.