Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Erişim Kesildi

31.10.2026 tarihinde yaklaşık 12:00–12:15 saatleri arasında Garanti BBVA Mobil ile yaşadığım bir sorun nedeniyle çağrı merkezinizle görüştüm. Uygulamada telefon numarası değişikliği yapamadığımı ve ekranda “teknik bir sorun kaynaklı işleme devam edilemediği” şeklinde hata aldığımı müşteri temsilcinize anlattım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi beni teknik ekibe aktardı.

Teknik birimdeki görevli, sorunu çözmek için uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi. Ben de kendisine eski numaramı kullanamadığımı, uygulamayı sildikten sonra doğrulama mesajının eski numarama gideceğini özellikle belirttim. Buna rağmen teknik temsilci, sadece kimlik numaram ve şifremle giriş yapabileceğim bilgisini ısrarla verdi. Bu bilgiye güvenerek uygulamayı sildim ve tekrar yükledim.

Ancak uygulamaya yeniden giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu değiştiremediğim eski telefon numarama gitti ve şu anda mobil bankacılığa hiçbir şekilde erişemiyorum. Elimde banka kartım bulunuyor fakat kartın son kullanma tarihi geçtiği için bu yolla da işlem yapamıyorum. Yanlış yönlendirme sonucunda finansal faaliyetlerimi yerine getiremiyor olmam beni mağdur etmektedir.

Bankanızdan, sistemde kayıtlı telefon numaramın acil olarak güncellenmesini ve mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve teknik birim tarafından verilen hatalı bilgi konusunda da inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.