Garanti BBVA Şubesinde Ücretsiz Duyurulan Sanal Pos Ücreti 10.900 TL Olarak Talep Edildi

Garanti BBVA internet kanalı üzerinden Sanal pos başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde şubede görevli B**** Hanım, Sanal pos hizmetinin ilk yıl tamamen ücretsiz olduğunu açıkça belirttiği için, bu bilgiye güvenerek hizmeti kullanmaya başladım.

Daha sonra, başvuru sırasında hiçbir şekilde açıklanmayan bazı koşullar gerekçe gösterilerek 10.900 TL tutarında yıllık Sanal pos kullanım ücreti talep edildi. Ücretsiz olacağı söylenen bir hizmet için sonradan bu tutarda bir ücret çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bize Sanal pos’un ücretsiz kullanımının belirli koşullara bağlı olduğu hiçbir aşamada net bir şekilde anlatılmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme nüshası da iletilmedi. Buna rağmen, tarafımızca onaylandığı iddia edilen bir sözleşmeden bahsedilmekte ve bu sözleşmeye dayanarak ücret yansıtılmaktadır.

Garanti BBVA yetkililerinden, onayladığımız iddia edilen sözleşmenin eksiksiz bir nüshasını, ücretsiz kullanım için öngörülen koşulları ve tüm ücretlendirme hükümlerini yazılı olarak benimle paylaşmalarını talep ediyorum. Böylece hangi şartları kabul ettiğimi somut şekilde görebilmek istiyorum.

Şube çalışanı tarafından yapılan bilgilendirme ile sonradan uygulanan ücretlendirme arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bu nedenle, şube ile yaptığımız görüşmelerin ve varsa telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme yapılıp yapılmadığının araştırılmasını istiyorum. Gerekirse şube telefon görüşmelerine ait mevcut kayıtların hukuka uygun şekilde temin edilmesi ve incelenmesi için her türlü hukuki yola başvuracağımı da bankaya bildiriyorum.

Sonuç olarak, 10.900 TL tutarındaki yıllık Sanal pos ücretinin iptal edilmesini, tahsil edildiyse bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Garanti BBVA’dan beklentim, satış hedeflerinden önce müşterisine verdiği sözlerin arkasında duran bir yaklaşım sergilemesidir.