Garanti BBVA Şubesinde Sıra İhlali Ve Çalışanların Duyarsız Tutumu

Dün çocuğum için Bonus Cool kart başvurusu yapmak isterken Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden işlem sırasında hata aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, bana işlemi tamamlamak için şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bugün yaklaşık 15:40 civarında Garanti BBVA Isparta Sanayi Şubesi’ne gittim. Sıramı kredi kartımla alıp beklemeye başladım ancak bankoda çalışanların, numara almadan gelen kişilerin işlemlerini defalarca öne aldıklarını gördüm. Buna itiraz etmeme rağmen değişen bir şey olmayınca yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra hiçbir işlem yapamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ayrılırken güvenlik görevlisine de durumu belirttim ama sağ olsun bir cevap dahi vermedi.

Yaşadığım bu olayı çağrı merkezine iletip şubeyi şikayet etmek istediğimde ise, en son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanının, sinirle anlattığım duruma gülerek tepki vermesi beni daha da rahatsız etti. Çok eski bir müşteriniz olarak bankanın kurumsallıktan bu kadar uzaklaştığına ilk kez bu kadar net şekilde şahit oluyorum.

Isparta Sanayi Şubesi’indeki kamera kayıtlarının ve benim sıra aldığım işlem kayıtlarının incelenerek, numara almadan işlem yapan ve bu duruma göz yuman görevlilerin tespit edilip gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum. Ayrıca bu konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.