Benzer Kampanya Görselleri Nedeniyle Vergi Ödemesi Tek Çekim Olarak İşlendi, Üç Taksit Talebi

Garanti BBVA’ya ait Bonus sanal Troy kredi kartı kullanıcısıyım. Gelir Vergisi ödememi gerçekleştirmeden önce bankanızın resmi internet sitesinde yer alan vergi taksitlendirme kampanyalarını inceledim. Özellikle “https://www.bonus.com.tr/kampanyalar/bonus-vergi-taksit-kampanyalari” adresindeki kampanya detaylarını okuduktan sonra BonusFlaş uygulaması üzerinden kampanyaya katılım sağladım ve ardından dijital.gib.gov.tr üzerinden 240.186,12 TL tutarındaki Gelir Vergisi ödememi peşin olarak gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında yaptığım kontrollerde, işlemin karta taksitli olarak değil tek çekim şeklinde yansıdığını fark ettim. Durumu detaylıca incelediğimde, BonusFlaş üzerinde birbirine son derece benzeyen iki farklı vergi kampanyası bulunduğunu ve sistemsel/görsel benzerlik nedeniyle yanlış kampanya butonuna tıkladığımı anladım. Kampanyalara ait görsellerin ve metinlerin neredeyse aynı olması sebebiyle, kullanıcı açısından bu yanılgının son derece doğal ve kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum.

Bir tüketici olarak kampanya metnini dikkatle okumama ve tutar ile kanal şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, benzer içerikli iki ayrı kampanyanın bu denli karmaşaya yol açacak şekilde sunulması ticari dürüstlük ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. İyi niyetli bir banka müşterisi olarak, ödeme öncesinde açık bir şekilde kampanyaya katılım iradesi göstermiş olmam ve tüm şartları sağlıyor olmama rağmen, yalnızca isim ve görsel benzerliğinden kaynaklanan bu operasyonel karmaşa nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle Garanti BBVA’dan talebim, Konya Mevlana Vergi Dairesi üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihinde dijital.gib.gov.tr aracılığıyla gerçekleştirmiş olduğum 240.186,12 TL tutarındaki Gelir Vergisi ödememin, BonusFlaş’ta yer alan ilgili “Gelir Vergisi 3 taksit faizsiz” kampanyası kapsamında, tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmaksızın ücretsiz olarak 3 taksite bölünmesidir. Yaşanan bu durumun, iyi niyetli müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.