Garanti BBVA Şubesinde Saygısız Ve Tehditkar Müşteri Temsilcisiyle Kırıcı Deneyim

30.03.2026 günü saat 15.00 civarında Garanti BBVA Eskişehir Sanayi Şubesi’ne giderek 400.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Şubede görevli müşteri temsilcisi H** Hanım, parayı alamayacağını, işlemi kendi şubesinden yapmam gerektiğini söyleyerek işlemimi yapmak istemedi ve bu süreçte tartışma yaşadık. Konuşma esnasında bana “Siz portföy bile değilsiniz” şeklinde son derece kırıcı ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Türkiye’nin her yerinde işlem yapılabildiği söylenen bir bankada, üstelik bu tutarda bir para yatırma talebimde, H** Hanım işlemi isteksizce ve adeta zorla yaptı. Ayrıca “Parayı çekmeyeceksiniz, yoksa yatırmam” gibi bir ifade kullanarak tehditvari bir üslup takındı ve işlem için kendince kriter koydu. Bu tavır, hem müşteri danışmanlığına hem de bankanızın müşteri odaklılık anlayışına tamamen ters düşmektedir.

Bu davranış nedeniyle Garanti BBVA müşteri temsilcilerine olan güvenim ve bakış açım olumsuz yönde etkilendi. Konuyla ilgili olarak bankanın genel müdürlüğüne de ayrıca şikayetimi ilettim. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tarz üslup ve yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.