Garanti BBVA Şube Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle 15.000 TL'lik Kart Aidatı

11.11.2025, saat 14:22 civarında bankacılık işlemlerim için gittiğim Garanti BBVA Hatay/Dörtyol şubesinde, görevli personel tarafından Shop&Fly Diamond kredi kartının bana büyük avantajlar sağlayacağı belirtilerek pazarlaması yapılmıştır. İlgili personel, mobil uygulama üzerinden işlemleri bizzat kendisi yönetmiş, onaylanması gereken ekranları “işlemin tamamlanması için gerekli prosedür” olarak sunmuş ve tarafıma hiçbir şekilde 15.000 TL tutarındaki son derece yüksek yıllık üyelik ücretinden söz etmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bankacılık mevzuatı gereği, bankaların tüketiciyi malı yükümlülükler konusunda açık, anlaşılır ve mümkün olan en şeffaf şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Kart aidatı tutarının piyasa ortalamasının çok üzerinde, 15.000 TL gibi fahiş bir seviyede olması, bu tutarın banka personeli tarafından sözlü olarak özellikle belirtilmesini zorunlu kılmaktadır. Personelin bu bilgiyi paylaşmaması, tüketiciyi yanıltan ve güven ilişkisini zedeleyen ağır bir kusur niteliğindedir.

Banka ise tarafıma ilettiği cevapta (Ref: 18557***) yalnızca “onayladığınız belgelerde bilgi verildiğini belirtmek isteriz” diyerek, şube personelinin sözlü bilgilendirme konusundaki sorumluluğunu göz ardı etmektedir. Şubeye gelen bir müşteriye, özellikle böylesine yüksek bir malı yük getiren aidat konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesi gerekirken, dijital onay sürecinin arkasına saklanılması kabul edilebilir değildir. Dijital onay ekranları, personelin eksik veya yanıltıcı sözlü bilgilendirmesini meşrulaştıramaz.

Sonuç olarak, banka çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi neticesinde hesabıma yansıtılan 15.000 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, müşteri mağduriyetimin giderilmesi adına ivedilikle iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hatay/Dörtyol şubesindeki ilgili gün ve saate ait kamera kayıtlarının ve işlem süreçlerinin incelenmesini, bu konuda gerekli iç denetim ve idari incelemenin yapılmasını bekliyorum.