to read complaints and reviews, or file yours. 
11.11.2025, saat 14:22 civarında bankacılık işlemlerim için gittiğim Garanti BBVA Hatay/Dörtyol şubesinde, görevli personel tarafından Shop&Fly Diamond kredi kartının bana büyük avantajlar sağlayacağı belirtilerek pazarlaması yapılmıştır. İlgili personel, mobil uygulama üzerinden işlemleri bizzat kendisi yönetmiş, onaylanması gereken ekranları “işlemin tamamlanması için gerekli prosedür” olarak sunmuş ve tarafıma hiçbir şekilde 15.000 TL tutarındaki son derece yüksek yıllık üyelik ücretinden söz etmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bankacılık mevzuatı gereği, bankaların tüketiciyi malı yükümlülükler konusunda açık, anlaşılır ve mümkün olan en şeffaf şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Kart aidatı tutarının piyasa ortalamasının çok üzerinde, 15.000 TL gibi fahiş bir seviyede olması, bu tutarın banka personeli tarafından sözlü olarak özellikle belirtilmesini zorunlu kılmaktadır. Personelin bu bilgiyi paylaşmaması, tüketiciyi yanıltan ve güven ilişkisini zedeleyen ağır bir kusur niteliğindedir.
Banka ise tarafıma ilettiği cevapta (Ref: 18557***) yalnızca “onayladığınız belgelerde bilgi verildiğini belirtmek isteriz” diyerek, şube personelinin sözlü bilgilendirme konusundaki sorumluluğunu göz ardı etmektedir. Şubeye gelen bir müşteriye, özellikle böylesine yüksek bir malı yük getiren aidat konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesi gerekirken, dijital onay sürecinin arkasına saklanılması kabul edilebilir değildir. Dijital onay ekranları, personelin eksik veya yanıltıcı sözlü bilgilendirmesini meşrulaştıramaz.
Sonuç olarak, banka çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi neticesinde hesabıma yansıtılan 15.000 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, müşteri mağduriyetimin giderilmesi adına ivedilikle iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hatay/Dörtyol şubesindeki ilgili gün ve saate ait kamera kayıtlarının ve işlem süreçlerinin incelenmesini, bu konuda gerekli iç denetim ve idari incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Garanti BBVA’dan Haziran 2025’te aldığım ve Kasım 2025 itibarıyla aktif olarak kullanmaya başladığım Shop&Fly kredi kartımdan Aralık 2025 döneminde yaklaşık 1.100 TL kart aidatı kesintisi yapıldığını ekstrede gördüm. Kartı ilk çıkarırken bana kartın ücretli olduğu, yıllık aidat alınacağı konusunda h...
Garanti BBVA'ya ait yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak kullandığım Shop&Fly Gold kredi kartımın 17.01.2026 tarihli ekstresine, kart limitimde çok yüksek olmadığı halde 1.120 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart borcunu düzenli ödeyen bir müşteriyim ve bu kadar yüksek bir aidatın alın...
Garanti BBVA müşterisi olarak Shop&Fly Gold Mastercard ve Shop&Fly Gold American Express kredi kartlarımı kullanmaktayım. 03.01.2026 tarihinde, tarafıma ait kredi kartımdan, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan kredi kartı aidatı adı altında 1.120 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Bu k...
Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartı kullanıyorum ve bugüne kadar kart kullanımım nedeniyle yıllık aidat ödemedim. Ancak 31 Ekim tarihinde ekstreme “yıllık kart ücreti” adı altında 1.120 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu kesinti dışında ka...
Garanti BBVA Miles&Smiles Diamond kredi kartımdan 18.11.2025 tarihinde “Yıllık Aidat Bedeli” adı altında 15.000 TL kesinti yapıldığını, hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Kartı yalnızca 2 aydır kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir yıllık aidat alınmasını ve bu işlem öncesinde tarafıma her...
Yorumlar