Garanti BBVA’dan İzinsiz Kredi Kartı Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi

Garanti BBVA müşterisi olarak Shop&Fly Gold Mastercard ve Shop&Fly Gold American Express kredi kartlarımı kullanmaktayım. 03.01.2026 tarihinde, tarafıma ait kredi kartımdan, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan kredi kartı aidatı adı altında 1.120 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Bu kesintiyle ilgili olarak önceden ne SMS, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir bildirim yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık onayı olmadan yapılan bu tür kesintilerin hukuka aykırı olduğunu belirtmek isterim. Banka ile yaptığım sözleşmelerde de kredi kartı aidatı alınacağına dair açık ve net bir onayım bulunmamaktadır.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetleri ya da şube ile görüşme imkanım olmadığından, bu şikayetim üzerinden sürecin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutması gereken Garanti BBVA’nın, müşterisinin bilgisi ve onayı dışında böyle bir işlem yapmasını kabul etmiyorum ve haksız olarak tahsil edilen kredi kartı aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtir, konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirme ve çözüm talep ederim.