Garanti BBVA Şirket Hesabına Gelen EFT’lerin Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA nezdindeki şirket hesabıma farklı müşterilerim tarafından yapılan EFT gönderimleri bir süredir hesabıma geçmiyor ve gönderimlerin otomatik olarak iade edildiğini görüyorum. 5 gündür bu durumu fark etmiş durumdayım, öncesinde de aynı sorunun yaşanıp yaşanmadığını bilmiyorum. Tutarlar 5.000 TL gibi küçük meblağlardan 150.000 TL gibi yüksek meblağlara kadar değişiyor ve birden fazla müşterimin gönderdiği EFT’ler hesabıma ulaşmadan geri dönüyor.

Konu ile ilgili olarak Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve kanallarınız üzerinden şikayet formu doldurdum ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. EFT’lerin neden reddedildiğine veya iade edildiğine dair yazılı ya da sözlü herhangi bir gerekçe, örneğin risk birimi kararı, blokaj veya uyumsuzluk açıklaması tarafıma iletilmedi.

Şirket hesabıma gelen EFT’lerin neden kabul edilmediğinin ve iade edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekiyorsa ilgili birim tarafından detaylı inceleme yapılarak sonucunun yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.