Garanti BBVA Sıfır Faizli Kredi Başvurum Askıda Kaldı, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

14 Ekim’de Garanti Bankası’na yeni müşteri olarak başvurdum ve 'yeni müşterilere özel 0 faizli kredi' kampanyası kapsamında 50.000 TL kredi başvurusu yaptım. Başvurumu internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Diyarbakır Diclekent Şubesi’nden bize, başvuruyu mobil uygulamadan yapabileceğimiz söylendi. Başvuruyu tamamladıktan sonra işlemlerimiz Stad Şubesi’ne yönlendirildi ve eşimin maaş bordrosu Stad Şubesi tarafından sisteme işlendi.

Mobil uygulamada 'işlem devam etmekte' yazısı çıkıyordu. Birkaç iş günü bekledik, ancak başvurumuz askıda kaldı. Şubeye tekrar gittiğimizde, görevli işlemin askıda olduğunu ve sistemden sileceğini, ardından tekrar başvuru yapmamız gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık fakat sürekli farklı birimlere aktarıldık ve üç kez görüşmemiz kesildi. Ayrıca 'bize ulaşın' linkinden de yazdım fakat kayıt oluşturamadım.

Başvurumun neden onaylanmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir ücret talep edilmedi ve ek belge istenmedi. Bankalarla hiçbir sorunum yok, kredi notumda da bir problem bulunmamakta. Mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun neden sonuçlanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini istiyorum. Başvuruyla ilgili işlemler Diyarbakır Diclekent ve Stad Şubeleri arasında gerçekleşmiştir.