to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’ya mobilden yeni müşteri olduktan çok kısa süre sonra büyük bir mağduriyet yaşadım. Son dört hanesi 3219 olan Bonus Troy kartıma ait sanal kartım üzerinden, kart henüz fiziksel olarak elime bile ulaşmamışken arka arkaya harcamalar yapılmış olduğunu gördüm. 16 Nisan 2026 gecesi saat 01:49’da mobil bankacılığımla bir cihaz eşleşmiş ve hemen ardından sanal kartımdan 2.500–2.700 TL civarında tutarlarda, 6 kez üst üste para çekimi gerçekleştirilmiş. Bu kartla benim yaptığım hiçbir harcama yok.
Durumu fark eder etmez şubeye gidip harcamalara itiraz ettim. Bana, incelemenin en az 60 gün süreceği, bu süre sonunda harcamaların bana ait olmadığı anlaşılırsa iade yapılacağı, ancak bu 60 gün boyunca tüm harcamaları benim ödemem gerektiği, aksi takdirde faize gireceği söylendi. Yapmadığım bir harcamanın borcunu ödemek zorunda bırakılmam hem hukuken hem de vicdanen büyük bir haksızlık. Üstelik mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri olmuşken bu kadar kısa sürede böyle bir güvenlik zaafiyeti yaşamak, mobil bankacılık güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Her bankada hesabım var, ilk kez Garanti BBVA’ya mobilden müşteri olduğumda birkaç gün içinde başıma bu geliyor.
Şu an tüm kartlarım ve erişimlerim kapatılmış durumda, fakat mağduriyetim devam ediyor. Kartım fiziksel olarak bile elime geçmeden, benim onayım ve bilgim dışında sanal kartımdan yapılan bu ödemelerin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, bu süreçte benden tahsilat yapılmamasını ve faiz işletilmemesini, harcamaların bana ait olmadığı tespit edildiğinde de tüm tutarların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Müşterinizi koruyan, adil ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 5 ayrı işlem yapılmıştır. 20.01.2026 tarihinde 1.156,44 TL, 06.02.2026 tarihinde 1.027 TL ve 07.02.2026 tarihinde 1.081 TL tutarlarında harcamalar kart ekstrelerimde görünmüştür. Bu işlemler yapılırken kartım fiziksel olarak her zaman bende...
Garanti Bonus kredi kartım fiziksel olarak yanımdayken, 9 Nisan tarihinde bilgim ve onayım dışında art arda alışveriş işlemleri yapılmıştır. Normalde banka her alışverişimde onay SMS’i gönderirken, bu işlemlerin hiçbiri için telefonuma onay kodu gelmemiştir. Buna rağmen yaklaşık 4 saat boyunca aynı ...
Yaklaşık 6 aydır Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına her giriş yaptığımda, uygulamaya girdikten sonra ekranın en alt kısmında aynı saat ve dakikada iki kez yapılmış hatalı giriş denemeleri görüyorum. Bu durum sürekli tekrarladığı için hem güvenlik açısından endişe duyuyor hem de ciddi şekilde...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan Eylül 2025 döneminde, bilgim ve onayım olmadan Google VIP 101 isimli bir site üzerinden birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 590 bin TL tutarında işlem görülüyordu ve bu işlemlerin hiçbiri için tarafıma herhangi bir SMS onayı gelmedi; kart b...
Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’ne, Konu: Tarafıma Fiziki Olarak Ulaşmayan Kredi Kartı ile Yapılan İzinsiz Harcamalara İlişkin Şikayet Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında tarafıma tanımlı olan kredi kartı, hiçbir zaman fiziki olarak elime ulaşmamıştır. Buna rağmen, 2025 yılı Şubat ayı dönem ...
Yorumlar