to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Sanal Kartta Yetkisiz Çekimler Ve Haksız Borç Yüklemesi
Garanti BBVA’ya mobilden yeni müşteri olduktan çok kısa süre sonra büyük bir mağduriyet yaşadım. Son dört hanesi 3219 olan Bonus Troy kartıma ait sanal kartım üzerinden, kart henüz fiziksel olarak elime bile ulaşmamışken arka arkaya harcamalar yapılmış olduğunu gördüm. 16 Nisan 2026 gecesi saat 01:49’da mobil bankacılığımla bir cihaz eşleşmiş ve hemen ardından sanal kartımdan 2.500–2.700 TL civarında tutarlarda, 6 kez üst üste para çekimi gerçekleştirilmiş. Bu kartla benim yaptığım hiçbir harcama yok.
Durumu fark eder etmez şubeye gidip harcamalara itiraz ettim. Bana, incelemenin en az 60 gün süreceği, bu süre sonunda harcamaların bana ait olmadığı anlaşılırsa iade yapılacağı, ancak bu 60 gün boyunca tüm harcamaları benim ödemem gerektiği, aksi takdirde faize gireceği söylendi. Yapmadığım bir harcamanın borcunu ödemek zorunda bırakılmam hem hukuken hem de vicdanen büyük bir haksızlık. Üstelik mobil bankacılık üzerinden yeni müşteri olmuşken bu kadar kısa sürede böyle bir güvenlik zaafiyeti yaşamak, mobil bankacılık güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Her bankada hesabım var, ilk kez Garanti BBVA’ya mobilden müşteri olduğumda birkaç gün içinde başıma bu geliyor.
Şu an tüm kartlarım ve erişimlerim kapatılmış durumda, fakat mağduriyetim devam ediyor. Kartım fiziksel olarak bile elime geçmeden, benim onayım ve bilgim dışında sanal kartımdan yapılan bu ödemelerin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, bu süreçte benden tahsilat yapılmamasını ve faiz işletilmemesini, harcamaların bana ait olmadığı tespit edildiğinde de tüm tutarların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Müşterinizi koruyan, adil ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’dan yeni gönderilmek üzere olan kredi kartım henüz fiziki olarak elime hiç ulaşmadan, Garanti BBVA mobil uygulamam habersiz şekilde başka bir cihazla eşleştirilmiş ve kartımdan 15–16 Nisan tarihleri arasında iznim ve bilgim dışında toplam yaklaşık 17.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartımdan 6 kez 2.220,37 TL, 1 kez 2.490,46 TL ve 1 kez de 2.389,72 TL çekim gerçekleşmiştir.
Olayı fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, tüm kartlarım ve mobil hesabım kapatıldı. Ardından Kayseri Sivas Caddesi şubesine giderek fiziki olarak tüm harcamalara itiraz ettim ve gerekli formları doldurdum. Banka inceleme sonucunda bu işlemlerden yalnızca ikisini iade etmiş, kalan 4 adet 2.220,37 TL’lik işlem ile 2.490,46 TL ve 2.389,72 TL tutarındaki işlemlerin ise şifre ile yapıldığı gerekçesiyle iade edilmeyeceğini tarafıma bildirmiştir.
Ancak benim asıl şikayetim, Garanti BBVA mobil uygulamasının benim bilgim ve onayım olmadan başka bir cihazla eşleştirilmiş olması ve bu açık nedeniyle kartımı hiç teslim almamış olmama rağmen kartımdan harcama yapılabilmesidir. Mobil uygulamanın başka bir cihazla eşleşmesi sırasında kimlik kartı okutma gibi ek güvenlik adımlarının bulunmaması, güvenlik açısından çok ciddi bir zafiyet olarak karşımıza çıkmaktadır. Kartın bana hiç ulaşmadığı, işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığı ve mobil hesabımın izinsiz olarak başka cihaza taşındığı ortadayken, “şifreyle işlem yapıldı” gerekçesiyle iade reddinin son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen ve hâlâ iade edilmeyen 4 adet 2.220,37 TL, 2.490,46 TL ve 2.389,72 TL tutarındaki tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’nden başlayarak yasal yollara başvuracağımı ve süreci mahkemeye kadar taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Banka işlemler şifreyle girildi deyip kestirip attı ve bu ayki henüz elime ulaştıramadıkları teslim edemedikleri kartın ekstresinin bütün borcunu bana yüklediler. Ben böyle müşteri düşmanı bir banka görmedim. Utanmadan sürekli borç mesajı gönderiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuç bekliyorum. O da olmazsa mahkemeye gideceğim. Bu işin peşini bırakmam. Aynı durumu yaşayan milyonlarca müşteri var bankanın buna istinaden aldığı tek bir önlem yok. Yani hesabınız kolayca başka bir cihazla eşlenebilir ve bir sürü harcama yapabilir. Banka da şifreyle yapıldı deyip işin içinden çıkabilir. Bu bankanın müşteriyi koruduğu yok bilginize.
