Garanti BBVA Sanal Kart Bonusunu Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 3 haftadır Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden kullandığım sanal kartımda biriken 604 TL’lik bonusu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bonus ile ödeme yapmak istediğimde, farklı firmalarda defalarca denememe rağmen her seferinde “ödeme onaylanmadı” uyarısı alıyorum. Bonus kullanmadan işlem yapabiliyorum, ancak bonusu seçtiğimde işlem gerçekleşmiyor. Bonus tutarını banka kartıma aktarmayı da denedim fakat mümkün olmadığı belirtildi.

Bu süreçte birçok kez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana kartta bir sorun olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Bonusun kullanım koşullarını da kontrol ettim, herhangi bir kısıtlama ya da engel bulunmuyor.

3 haftadır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve sanal kartımdaki 604 TL’lik bonusu sorunsuz bir şekilde kullanabilmek istiyorum.