Garanti BBVA Sahte Site Mağduriyeti Ve Banka Hatası Nedeniyle 10.497 TL Zararım

20 Ağustos 2024 tarihinde, Şok Marketler'in resmi sitesi olduğunu düşünerek internet üzerinden 5 litrelik ayçiçek yağı ilanı üzerinden 3 adet sipariş verdim. Ödemeyi Garanti BBVA’ya ait, sonu 3023 ile biten kredi kartımla, 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirdim.

Ertesi gün SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde, 3D onay mesajlarında bir ödemenin 4.999 TL, diğerinin 499 TL olduğunu, ayrıca 49.999 TL tutarında bir çekim girişiminin de limit yetersizliğinden gerçekleşmediğini fark ettim. Aynı gün, alışveriş yaptığım sitenin tamamen kapanmış olduğunu gördüm ve işlemi yaptığım sitenin Şok market ’in resmi sitesi değil, ona çok benzeyen sahte bir internet sitesi olduğunu anladım. Provizyonda işlemlerin “LIDIO/HESAP” şeklinde göründüğünü de bu aşamada fark ettim.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım; ancak işlemler muhasebeleşmeden herhangi bir işlem yapılamayacağı, beklemem gerektiği tarafıma iletildi. İşlemler muhasebeleştikten sonra Balıkesir Altınoluk şubesine giderek tüm süreci ayrıntılı biçimde anlattım ve itiraz formu doldurdum. Bu esnada şube çalışanları, form üzerinde “harcamayı ben yapmadım” seçeneğini işaretlememi önerdi ve yönlendirme bu şekilde yapıldı. Sonradan doğru seçeneğin, mal veya hizmetin tarafıma hiç ulaşmaması sebebiyle “mal/hizmet bana ulaşmadı” olduğunu öğrendim.

Yanlış yönlendirme sonucunda, üstelik işlemleri 3D Secure ile onaylamış olmam gerekçe gösterilerek itirazım olumsuz sonuçlandırıldı. Böylece kartımdan yapılan toplam 10.497 TL tutarındaki çekim ekstreme kesinleşmiş olarak yansıtıldı ve sahte bir site üzerinden gerçekleştirilen bu işlem ile banka tarafındaki hatalı yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sahte site üzerinden gerçekleşen ve mal/hizmetin tarafıma hiç ulaşmadığı bu işleme ilişkin olarak, kredi kartımdan çekilen toplam 10.497 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hem işlem güvenliği hem de şubedeki yanlış yönlendirmenin etkisi dikkate alınarak yeniden ve detaylı biçimde yapılmasını rica eder, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.