Garanti BBVA Personeli Tarafından Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Mobil Bankacılık Sorunu

30–31 Ağustos 2026 civarında çalıştığım iş yerine gelen ve kendini Garanti BBVA personeli olarak tanıtan N**** Ç******** isimli kişi, bana “faizsiz, masrafsız, sigortasız ihtiyaç kredisi” kampanyasından bahsetti. İlk veya aktif olmayan müşteri olduğum için bu kampanyadan yararlanabileceğimi, 50.000 TL için 2 ay ertelemeli 3 taksit faizsiz, masrafsız, sigortasız ya da 100.000 TL için 30 gün ertelemeli 4 taksit faizsiz, masrafsız, sigortasız kredi kullanabileceğimi söyledi ve katılmak isteyip istemediğimi sordu, ben de kabul ettim.

Kendisi benim adıma hesap açılışı için SMS ile onay işlemleri yaptırdı, hesabım açıldı ve kredi kartım da adresime ulaştı. Ancak bahsettiği kampanyayla ilgili en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kredi veya başvuru görünmediği, bu şekilde bir kampanyanın da olmadığını öğrendim. Bu durumda beni yalnızca kredi kartı ve hesap açılışı için yanlış bilgilendirerek yanıltığını düşünüyorum.

Ayrıca açılan hesabıma ve kredi kartıma rağmen mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Kimliğimi NFC ile okutup yüz tanıma adımını tamamlamama rağmen, sadece bir kere deneme yapmama karşın “çok kez deneme yaptınız” uyarısı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum.

Şu an açılan kartı ve hesabı kullanmıyorum, herhangi bir harcama veya işlem yapmadım. Tarafıma yanlış bilgi verilerek açılan hesap ve kredi kartıyla ilgili tüm sorumlulukların kaldırılmasını, istemediğim bu ürünlerin iptal edilmesini, mobil bankacılık erişim sorunumun incelenmesini ve kendini Garanti BBVA personeli olarak tanıtıp beni bu şekilde yönlendiren kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.