Garanti BBVA’da Kampanya Şartları Yanıltıcı Ve Nakit Avans Hakkı Reddedildi

Garanti BBVA’nın “Yeni Müşterilere 50.000 TL Faizsiz Nakit Avans” kampanyasına güvenerek 16.06.2026 tarihinde müşteri oldum. Başvuru sürecinde banka tarafından yeniden müşteri kaydım oluşturuldu, adıma yeni bir şubede hesap açıldı ve kredi kartım tarafıma gönderildi. Tüm bu işlemler banka tarafından yapılmasına rağmen kampanyadan yararlanma aşamasında farklı gerekçeler öne sürülerek süreç sürekli uzatıldı.

Sonrasında bana, geçmişte Garanti BBVA müşterisi olduğum gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Eğer önceki müşteri kaydım gerçekten bu kampanyaya engel olsaydı, neden yeniden müşteri kaydı oluşturuldu, neden yeni hesap açıldı ve neden kredi kartı gönderildi? Bu durumun başvuru sürecinin en başında kontrol edilip tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. Üzerinden uzun yıllar geçtiği için daha önce müşteri olduğumu dahi hatırlamıyordum.

Ayrıca maaş bordrom için önce “imzasız”, ardından “eksik” gibi farklı gerekçeler belirtilerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım. Bu süre içinde istenen tüm belgeleri iletmeme rağmen süreç bilinçli bir şekilde uzatıldı. Maaş bordromun e-Devlet üzerinden alınmış QR doğrulamalı olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı. Bankaya e-posta ile yaptığım başvuruya ise yaşadığım sorunla ilgisi olmayan, standart bir cevap verildi.

Yaşadığım süreç boyunca yalnızca Bağcılar Şubesi çalışanı Sayın Z***** B**** çözüm üretmeye ve yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ederim. Ancak bankanın genel yaklaşımı nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kampanya vaadiyle müşteri kazanıldıktan sonra mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti BBVA’nın kampanya şartlarını başvuru aşamasında doğru şekilde kontrol ederek müşterileri yanıltmaması gerektiğini, benim durumumda ise mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen 50.000 TL faizsiz nakit avans hakkının tanınmasını talep ediyorum.