Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Çelişkili Şartlar Ve Haksız Bonus Geri Çekilmesi

Garanti BBVA’nın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına 07.2025 tarihinde katıldım ve kampanya kapsamında hesabıma 2.000 Bonus yüklendi. Katıldığım dönemde bana aktarılan bilgiye istinaden talimatlarımı tam 6 ay boyunca açık tuttum, faturalarımın ödemelerini eksiksiz yaptım ve 6. ayın sonunda, yaklaşık 12.2025 tarihinde talimatları iptal ettim. Buna rağmen aylar sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan verilen 2.000 Bonus’un tamamı geri çekildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bir müşteri temsilcisi kampanya şartının “10 ay” olduğunu söylerken, başka bir temsilci “talimatların en az 5 ay açık kalması gerektiğini” söyledi. Kendi personelinizin bile birbiriyle çelişen ve net olmayan bilgi vermesi sebebiyle tüketici olarak mağdur ediliyorum. Eğer şart temsilcinizin ifade ettiği gibi “en az 5 ay” ise, ben faturalarımı zaten 6 ay boyunca düzenli olarak ödedim, buna rağmen bu kesinti neden yapılıyor? Şart 10 ay ise, resmi müşteri temsilciniz bana nasıl 5 ay bilgisini verebiliyor?

Tüketici Kanunu’na göre şeffaf ve doğru bilgilendirme esastır. Kendi içinde dahi kampanya kuralını net olarak bilmeyen bankanın, tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak bana faturayı kesip 2.000 Bonus’umu tamamen geri alması açıkça haksızlıktır.

Tüm görüşme ve ses kayıtlarımın dinlenerek bana verilen çelişkili ve yanlış bilgilerin tespit edilmesini, kampanya koşullarının hangi tarihte hangi şekliyle geçerli olduğunun tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yere geri çekilen 2.000 Bonus’umun derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.