Garanti BBVA’da YouTube Ödemesi Görünmüyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Garanti BBVA kredi kartımdan 16 Ocak tarihinde yaptığım YouTube.com abonelik ödemesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün gelen mesaj üzerine kart hareketlerimi ve ekstrelerimi detaylı olarak kontrol etmeme rağmen bu ödeme hiçbir şekilde görünmüyor, provizyon ya da bekleyen işlem olarak dahi yer almıyor. Bunun nedenini öğrenmek ve gerekli düzeltmenin yapılması için müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak yaşadığım asıl problem, müşteri temsilcisi E*** Hanım’ın son derece saygısız ve ilgisiz tavrı oldu. Görüşme sırasında hat kesilmediği halde telefonu resmen suratıma kapattı. Yarım saat beklemiş, 15 dakika boyunca santral anonslarını dinlemiş bir müşteri olarak çözüm beklerken, şikayet kaydı açılmasını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadan bana tekrar Garanti’yi kendim aramam gerektiği söylendi ve telefon kapatıldı.

Garanti BBVA’dan, 16 Ocak tarihli YouTube.com ödememin neden kart hareketlerimde ve ekstrede görünmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa bankadan kaynaklı bir hata ya da gecikme varsa bunun düzeltilmesini ve bu süreçte telefonu yüzüme kapatan ve beni yeniden aramak yerine tekrar aramamı isteyen müşteri temsilcisi E*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.