Garanti BBVA Avukatının İcra Sürecindeki Ciddiyetsiz Ve Kaba Üslubu

Garanti BBVA kredi kartı borcum nedeniyle hakkında icra takibi başlatılan bir dosyada, bankaya ait olduğunu öğrendiğim icra dosyası sürecinde tarafımla iletişime geçen avukatın üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız edici olmuştur. Borçla ilgili ödeme yapmak istediğimi, hatta icra dairesine ait resmi IBAN bilgisi üzerinden ödeme sağlayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, bana yapıcı ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmemiştir.

Bunun yerine “nereye istersen yaparsın”, “borç sizin icra sizin” gibi ciddiyetsiz, kaba ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanılmış, süreç boyunca kurumsal bir dilden çok uzak bir yaklaşımla muhatap edilmiştir. Oysa hukuki bir süreçte, vatandaşla iletişim kuran kişilerin açık, saygılı ve kurumsal bir dil kullanması gerekir. Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankanın dosyalarında görev alan kişilerin bu şekilde iletişim kurması, hem müşteriyi/borçluyu rencide etmekte hem de bankanın kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Borçlu olmak, saygısız bir üslupla ve üstten bir tavırla konuşulmasını gerektirmez. Ödeme niyetim açıkça ortadayken, yardımcı olmak yerine güven zedeleyici, rahatsız edici ve kaba bir yaklaşım sergilenmesi benim açımdan kabul edilemezdir.

Konunun Garanti BBVA tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili avukat hakkında gerekli değerlendirmenin ve işlemlerin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için müşterilere/borçlulara yönelik iletişim dilinin daha kurumsal, saygılı ve şeffaf bir çerçevede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.