Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerinde Kaba Ve Tehditkar Yaklaşım Mağduriyet Yaşattı

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yaklaşık bir ay önce yapılandırdım. Yapılandırma sonrasında erken ödeme yaparak tüm borcumu kapatmak ve bu süreçte faiz indirimi konusunda bilgi almak istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, beni 0216 560 44**** numaralı telefona yönlendirdiler. 15.08.2025 saat 08:44’te bu numarayı aradım ve karşıma çıkan görevlinin yaklaşımı karşısında şok oldum.

Oldukça kaba, azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla konuştu, sorularımı ciddiyetsiz ve umursamaz bir şekilde yanıtladı. Telefonda bana neredeyse hakaret edecek bir tavır sergiledi. Görüşmeyi sonlandırmak istediğimde ise, “ödemeniz 1 gün gecikti, bununla ilgili dosyanızı oluşturuyorum” diyerek tehditkar bir dil kullandı.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, CİMER’e yazdım ve BDDK’ya da şikayet etmeyi planlıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi: 2012. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve sadece telefon görüşmesi üzerinden yaşandı.

Beklentim, özellikle gecikmeli ürünler biriminde çalışan personelin üslup ve yaklaşımının düzeltilmesi, Garanti BBVA’nın bu durumdan haberdar olması ve mümkünse benimle görüşen ilgili kişinin uyarılmasıdır.

Ayrıca, erken ödeme ve faiz indirimi konusunda sağlıklı bilgi alamadığım için mağduriyet yaşadım ve taksitlerimi faiziyle ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını rica ediyorum.