Garanti BBVA Alacak Takip Servisi Çalışanının Saygısız Ve Tehditkar İletişimi

28 Ekim 2025 tarihinde Garanti BBVA Alacak Takip Servisi’nden M***** Hanım ile kredi gecikmem hakkında telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında kendisine gecikme süresini sorduğumda, “90 gün diye bir durum söz konusu değil, açıp BDDK’nın metnini okuyabilirsiniz” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslup kullandı. Ayrıca, “ödemeyi yapmazsanız bütün alacaklarımızı alırız, icra takip süreci başlar” gibi ifadelerle psikolojik baskı hissettim. Bu yaklaşım, müşteriyle dalga geçer ve tehdit edici bir nitelik taşıyordu.

Kredi borcumu yapılandırmak ve ödemek istememe rağmen, bugün kısmi bir ödeme yapıp yapılandırma talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Bu süreçte karşılaştığım iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve banka personelinin müşterilerle iletişiminde daha saygılı bir dil kullanması için uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını, yaşananlarla ilgili özür beklediğimi ve kredimin ödenme durumu ile ilgili de yardımcı olunmasını istiyorum.