Garanti BBVA Mobil Ve İnternet Bankacılığında Erişim Engeli: Kart Olmadan Şifre Yenileme Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulamasına 2 gündür giriş yapamıyorum. Çok sayıda hatalı giriş yaptığım için “Garanti BBVA Mobil/İnternet, BonusFlaş ve diğer Garanti BBVA uygulamalarını kullanımınız geçici olarak engellenmiştir, parolanızı tekrar belirlemeniz gerekmektedir” uyarısı alıyorum. Şifre yenilemek istediğimde ise kart bilgileriyle güncelleme yapmam gerektiği söyleniyor; ancak benim Garanti BBVA kartım yok.

Bu nedenle hem mobil hem internet bankacılığını kullanamıyor, hesabımdaki parama erişemiyorum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine rağmen kartım olmadığı için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum ve mağdur durumdayım. Artık bu engelin, kart zorunluluğu olmadan kimlik veya başka bir güvenlik yöntemiyle kaldırılmasını ve hesabımdaki paramı kullanabilecek hale getirilmemi istiyorum.

Yaşadığım bu erişim sorununun acil olarak incelenmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.