Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Para Transferi Engellendi

Garanti BBVA mobil uygulamasında yaklaşık 1 haftadır telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum. Eski numarama SMS gittiği için para transferi yapamıyorum, hem hesabıma tam olarak erişemiyorum hem de acil ihtiyacım olan parayı kendi hesabıma aktaramıyorum. Uygulama üzerinde kimlik doğrulama adımlarını tamamlamama rağmen, ekranda sürekli “İşleminize devam edilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” ve “İşlem sırasında bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarılar alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu sorun nedeniyle günlerdir hesabımdaki parayı kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm sunulmuyor, sadece daha sonra tekrar denemem söyleniyor, ancak sorunum aynen devam ediyor.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini, mobil bankacılığı sorunsuz kullanarak hesaplarıma erişebilmemi ve para transferi yapabilmemi istiyorum. Bu teknik hatanın ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.