Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Tek Fatura İki Kez Görünüyor

2 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Aydın ASKİ’ye ait su faturamı öderken, aynı aya ait tek bir fatura olmasına rağmen mobil ekranda iki ayrı fatura göründü. Her ikisi de 719 TL tutarındaydı ve toplamda 1.438 TL borç varmış gibi yansıtılıyordu. ASKİ’nin kendi internet sayfasını kontrol ettiğimde ise sadece tek bir faturamın, 719 TL olarak kayıtlı olduğunu gördüm.

ASKİ müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Garanti Bankası üzerinden benzer şikayetleri sık sık aldıklarını, sistemlerinde bu ikinci görünen borcun olmadığını söylediler. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, bir sorun olmadığını ifade ettiler ve talep etmeme rağmen inceleme kaydı açmadılar.

İlginç olan şu ki, son aramamdan kısa süre sonra mobil uygulamada ödenmemiş gibi görünen ikinci 719 TL’lik fatura bir anda sistemden kayboldu. Yani ben fark etmesem aynı aya ait tek fatura için iki kat ödeme yapmış olacaktım. ASKİ sisteminde hiç var olmayan bir borç, Garanti BBVA mobil uygulamasında nasıl gerçek borç gibi karşıma çıkarıldı, bunun açıklamasını istiyorum.

Bu nedenle, bu yaşanan sistem hatasının net bir şekilde incelenmesini, tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. ASKİ sayfasında görünmeyen bir borcun, Garanti BBVA mobil uygulamasında nasıl fatura gibi gösterildiğinin tutarlı ve resmi olarak açıklanmasını istiyorum.