Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Limit Artırma Sorunu

Sayın Yetkili,

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi kartımın limitini artırmak isterken sistemde karşılaştığım hata nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Mevcut müşteri limitim 50.000 TL, ancak ben kredi kartımı 10.000 TL limit ile kullanıyorum ve ihtiyacım oldukça limitimi artırmayı tercih ediyorum. Şu an kart limitimi 15.000 TL’ye yükseltmek istediğimde şu hata mesajıyla karşılaşıyorum:

"İşleminize devam edilemiyor. İşlem yaptığınız kredi kartınızın limiti, müşteri limitinizden küçük olduğu için işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Müşteri limitinizden yüksek bir tutar girerek bu adımdan müşteri limitinizi artırabilirsiniz. Kart limitinizi artırabilmek için, size en yakın Garanti BBVA şubesine başvurunuz."

Bu hata mesajı karmaşık ve kullanıcı dostu değil. Müşteri limitim zaten 50.000 TL olduğu halde, neden kredi kartı limitimi 15.000 TL’ye çıkarmam için müşteri limitimi artırmam gerektiği konusunda herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca, mobil uygulama üzerinden basit bir limit artırma işlemi yapmak yerine neden şubeye gitmem gerektiği de belirsizdir.

Garanti BBVA Mobil uygulamasında müşteri limiti ve kart limiti arasındaki farkın daha net açıklanmasını, limit artış sürecinin daha anlaşılır hale getirilmesini ve işlemin mobil uygulama üzerinden kolayca gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum. Kullanıcı deneyimini zorlaştıran bu durumun düzeltilmesini rica ederim.

Saygılarımla,