Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Çift Çekim Ve İadesiz Açık Provizyon

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden bugün, 9 Eylül tarihinde ehliyet harç ödemesi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Aynı harç ödemesi hem vadesiz hesabımdan hem de kredi kartımdan çekildi ve toplamda 17.739,2 TL tutarında, tek bir işlem için iki kez ödeme alınmış oldu.

İşlemler yaklaşık olarak saat 10.18 ve 10.20 sularında gerçekleşti. Uygulama hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum sonucunda oluşan ikinci fazladan ödeme, açık provizyon olmasına rağmen banka tarafından iptal edilmedi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, sorunun çözümü için ödeme yaptığım kurumla görüşmem gerektiği, bankanın bir işlem yapamayacağı söylendi. Ödeme yaptığım kuruma ulaşmak zaten oldukça zor, yalnızca dilekçe ile başvuru alabildiklerini ve paramı ancak 2–3 ay içinde geri alabileceğimi belirttiler. Uygulamadaki hata ve açık provizyon durumuna rağmen Garanti Bankası’nın sürece hiçbir şekilde müdahil olmaması nedeniyle mağduriyetimin bankaca giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu soruna ilişkin tüm ödeme hareketlerini gösteren dekontlar şikayet metnime ek olarak sisteme yüklenmiştir.

Uygulama hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu çift çekimin, açık provizyonda bekleyen fazladan işlemin iptal edilerek tutarın derhal tarafıma iadesini ve bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.