Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Çift Çekim Hatası

25.08.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ehliyet harcı ödemesi yapmak isterken ciddi bir sistem hatasıyla karşılaştım. İşlem sırasında uygulama “İşleminize devam edilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı verdiği için, ödemenin yapılmadığını düşünerek yönlendirmeye güvenip ikinci kez deneme yaptım.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, uygulama başarısız uyarısı vermesine rağmen kredi kartımdan vergi dairesi adına iki kez 6.754,60 TL çekildiğini, yani sadece bir kez ödenmesi gereken tutarın iki kez provizyon olarak yansıdığını gördüm. Uygulama hem işlemi başarısız gösterip hem de arka planda karttan ödeme alarak kullanıcıyı tekrar denemeye yönlendiriyor.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını, vergi dairesinden iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Vergi dairesine telefonla ulaşılamadığını, ayrıca ikamet ettiğim yerden vergi dairesine gitmemin yaklaşık 500–600 km mesafe nedeniyle ciddi bir külfet oluşturduğunu belirttiğimde de sadece ödeme dekontlarıyla vergi dairesine gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri, provizyon numaralarını verdi ancak kendi sistemlerinden dekont göndermeye çalıştıklarında da hata aldıklarını ifade ettiler.

Bu yazıyı, Garanti BBVA mobil uygulamasındaki bu hatanın bugün itibarıyla hâlâ devam ettiğini ve kullanıcıyı ikinci kez ödeme yapmaya yönlendirdiğini belirtmek için yazıyorum. Bu sistemsel sorun nedeniyle bu uygulama üzerinden harç ödemesi yapan diğer kullanıcıların da benim yaşadığım gibi fazladan ödeme yaparak mağdur olma riski olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.