Garanti BBVA Mobil Uygulamasına Girişte SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi

Telefonumu değiştirdikten sonra eski hattımdaki sim kartımı yeni telefonuma taktım ve o günden beri 4 gündür Garanti BBVA Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum, hiçbir şekilde SMS doğrulama kodu gelmiyor. Bu nedenle mobil bankacılık işlemlerimin tamamı durmuş durumda ve banka tarafından tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Sorunun çözülmesi için ATM üzerinden sim kart blokesi kaldırma talebini onayladım, Garanti şubesine gidip yazılı talep doldurup imzaladım, çağrı merkezi ile defalarca görüşüp kimlik doğrulaması da dahil olmak üzere istenen her işlemi yaptım. Buna rağmen SMS sorunu hâlâ devam ediyor. Çağrı merkezi çoğu zaman beni destek hattına aktarıyor, orada da telefonuma gelen 6 haneli kodu girmemi istiyorlar; oysa temel sorun zaten SMS kodunun hiç gelmemesi.

Böyle büyük bir bankada bu kadar basit ama kritik bir konuyu çözecek bir birimin olmaması beni hem şaşırttı hem de yordu. 68 yaşında bir müşteriniz olarak 4 gündür bu işle uğraşmaktan gerçekten gücüm kalmadı, bankaya fiziksel olarak gitmek ve sürekli arama yapmak benim için çok zor.

Garanti’den acil olarak SMS doğrulama sorununu kalıcı şekilde çözmesini, Garanti BBVA Mobil uygulamasına erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.