SIM Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Garanti Bankası bireysel müşterisiyim. Cep telefonumu ve hattımı aynı gün değiştirdiğim için yaklaşık 10 gündür mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Sim kart blokesi nedeniyle tam bir kısır döngü yaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sim blokesi kaldırma onayı yeni telefonuma gönderiliyor, ancak telefon değiştirdiğim için bu onay mesajını alamıyorum. Yeni telefonu tanımlamak istediğimde ise bu kez sim kart blokem olduğu için gerekli doğrulama kodu gelmiyor.

Şubeye gitmem iş yoğunluğum ve mesai saatlerimizin çakışması nedeniyle şu an için mümkün değil. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de sisteme giriş için yine telefonuma kod gönderiliyor, ancak sim blokesi nedeniyle bu kodlar da ulaşmıyor. Bu nedenle banka ile hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.

Mobil bankacılığa erişemediğim için borçlarımı ödeyemiyor, finansal yükümlülüklerimi zamanında yerine getiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. T. C. Kimlik bilgilerim ve müşteri bilgilerim zaten bankanız kayıtlarında mevcut.

Garanti Bankası’ndan, fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda kalmadan, makul ve güvenli bir alternatif doğrulama yöntemiyle yeni telefonumu tanımlayarak sim ve telefon blokemin kaldırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.