Garanti BBVA Mobil Uygulama Kampanyalarım Sistemde Görünmüyor Ve Bonuslarım Yüklenmedi

Merhaba,

30 Ağustos tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamasını kullanırken karşıma bir pop-up aracılığıyla otomatik fatura ödeme kampanyası çıktı. Kampanya kapsamında, ay sonuna kadar verilen her otomatik ödeme talimatı için 750 TL Bonus, toplamda maksimum 3.000 TL Bonus kazanılacağı belirtiliyordu. Söz konusu kampanyanın ekran görüntüsünü ekte paylaşıyorum.

Pop-up'ta belirtilen bilgilendirme doğrultusunda ilgili numaraya SMS göndererek kampanyaya katılım sağladım ve kampanya katılım başvurumun alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. Bu SMS'in ekran görüntüsünü de ekte sunuyorum.

30-31 Ağustos tarihlerinde toplam 6 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Dolayısıyla kampanya şartlarının geçerli olması halinde, kampanyanın 3.000 TL'lik üst sınırı nedeniyle 4 × 750 TL = 3.000 TL Bonus almam gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma gelen kampanya katılım ekranında bu bonusun 6 Eylül tarihinde yükleneceği belirtilmektedir. Bugün 4 Eylül olduğu için bonusun henüz hesabıma geçmemiş olmasını şikayet konusu yapmıyorum. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir kampanyaya dahil olmadığım ve sistemlerinde kampanya katılımımın görünmediği tarafıma söylendi. Bu nedenle 6 Eylül tarihinde söz konusu 3.000 TL bonusun gerçekten tarafıma tanımlanıp tanımlanmayacağı konusunda ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.

2 Eylül tarihinde mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, uygulamanın alt bölümünde yeni bir kampanya pop-up'ı daha karşıma çıktı. Bu kampanyada, yeni verilen her otomatik fatura ödeme talimatı için 500 TL Bonus, toplam 4 talimat için 2.000 TL Bonus kazanılacağı ve kampanyanın ay sonuna kadar geçerli olduğu belirtiliyordu.

Bu kampanyaya pop-up'da bulunan “Hemen/Şimdi Talimat Ver” seçeneği üzerinden 2 adet daha otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Böylece mevcut faturalarımın tamamını Garanti BBVA'ya taşımış oldum.

Ancak ikinci kampanyada bonusların ne zaman yükleneceğine ilişkin pop-up üzerinde açık bir tarih veya yeterli ayrıntılı bilgilendirme bulunmuyordu. Ayrıca kampanyalar mobil uygulamadaki pop-up'lar üzerinden gösterildiği için, pop-up kapandıktan sonra kampanya detaylarına tekrar ulaşamadım.

Bunun üzerine kampanyaların gerçekten hesabıma tanımlanıp tanımlanmadığını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi sistem üzerinde yaptığı kontroller sonucunda herhangi bir kampanyaya dahil olmadığımı belirtti.

Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmaktadır. Çünkü kampanyalar doğrudan Garanti BBVA mobil uygulamasında tarafıma gösterilmiş, ilk kampanyaya katılım için gerekli SMS'i göndermiş ve katılım başvurumun alındığına dair banka tarafından SMS almış bulunuyorum. Bunun üzerine kampanya şartlarına uygun şekilde otomatik ödeme talimatları verdim. İkinci kampanyada da yine banka uygulamasının yönlendirmesine güvenerek 2 adet daha talimat verdim ve faturalarımın tamamını Garanti BBVA'ya taşıdım.

Burada özellikle açıklığa kavuşturulmasını istediğim konu, 6 Eylül tarihinde bonusun henüz yüklenmemiş olması değildir. Henüz 6 Eylül gelmediği için bu konuda bir şikayetim bulunmamaktadır. Asıl sorun, kampanyaya katılımımın ve mobil uygulamada tarafıma gösterilen kampanyaların müşteri hizmetleri tarafından sistemde görüntülenememesidir.

Bu kapsamda Garanti BBVA'dan;

30 Ağustos tarihinde mobil uygulamada tarafıma gösterilen 750 TL'lik kampanyaya katılımımın sistemlerde mevcut olup olmadığının,
Kampanyaya katılım için gönderdiğim SMS'in ve tarafıma gönderilen “başvurunuz alınmıştır” SMS'inin banka kayıtlarında bulunup bulunmadığının,
30-31 Ağustos tarihlerinde verdiğim 6 adet otomatik ödeme talimatının kampanya kapsamında olup olmadığının,
Kampanya şartlarını yerine getirdiğim takdirde 6 Eylül tarihinde 3.000 TL (4 × 750 TL) bonusun tarafıma yüklenip yüklenmeyeceğinin,
2 Eylül tarihinde mobil uygulamada gösterilen 500 TL'lik ikinci kampanyanın şartlarının ve verdiğim 2 yeni talimatın bu kampanya kapsamında olup olmadığının,
İkinci kampanyaya ilişkin bonusların hangi tarihte yükleneceğinin,
Mobil uygulamada müşteriye gösterilen bu kampanyaların neden müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinde görüntülenemediğinin açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Talebim, mobil uygulamada tarafıma gösterilen kampanyaların, kampanya katılım kayıtlarımın ve verdiğim otomatik ödeme talimatlarının banka kayıtlarından incelenmesi; kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde müşteri hizmetleri sisteminde görünmüyorsa bunun nedeninin açıklanması ve hak ettiğim bonusların tarafıma tanımlanmasıdır.

Müşterilerin mobil uygulama üzerinden kampanyalara yönlendirilerek otomatik ödeme talimatı vermesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden “sistemde böyle bir kampanyaya dahil değilsiniz” yanıtı alması ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Konu hakkında Garanti BBVA'nın somut, açık ve kampanya kayıtlarına dayanan bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.