Garanti BBVA Mobil Kredi Başvurusunda Faiz Oranı Uyuşmazlığı Ve Şube Reddi Şikayet

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulamasını kullanarak borç kapatma kredisi başvurusu yapmak istedim; ancak yaşadığım süreçten son derece hayal kırıklığına uğradım. Aktif olarak müşterisi olduğum halde, uygulama üzerinden işimi kolaylaştırmak yerine adeta uğraştırmak için tasarlanmış bir sistemle karşılaştım.

Mobil bankacılıktaki borç kapatma kredisi sekmesinden yaklaşık 190 bin TL tutarında kredi için başvuruya başladığımda, ekranda gördüğüm faiz oranı ile işlem sonuna doğru karşıma çıkan faiz oranı birbirini tutmadı ve sürekli artış yönünde değişti. Buna rağmen işlemi internet üzerinden tamamlayamadım; sistem mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ve kimlik ibrazı ile devam edilebileceğini belirtti.

1 Mart tarihinde iş yerimden izin alarak Kırklareli şubesine gittim. Uzunca bir bekleyişin ardından görevli memur, kredimin onaylanmadığını yarım dakikayı bile bulmayan kısa bir görüşmeyle kestirip atar bir tavırla söyledi ve işlem anında sonlandırıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem mobil çağda basit bir kredi başvurusunun uygulama üzerinden sağlıklı şekilde tamamlanamaması, hem de şubeye gidip zaman ve emek harcamama rağmen bu şekilde sonuçsuz bırakılmam, kendimi müşterisi olduğum bankanın aklımla alay ediyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Sürecin nasıl işlediğine dair şeffaf bir açıklama yapılmasını, mobil uygulamadaki oranlar ile şubedeki uygulamanın tutarlı hale getirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.