Kredi Başvurusunda Faiz Oranı Yanıltıcı Şekilde Değiştirildi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 31 Aralık akşamı saat 20.00–21.00 arasında 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında ekranda faiz oranı yüzde 3,39 olarak görünüyordu ve bu oranla başvurumu tamamladım.

Kardan dolayı hayatın durma noktasına gelmesi sebebiyle ilk iş günü olarak bugün Zonguldak Ereğli şubesine giderek kimliğimi tarattım. Şube çalışanı da sistemde kredimin yüzde 3,39 faiz oranı ile başvurulmuş olarak göründüğünü, işlemi yaptığını ve kredimin bölge onayına gönderildiğini, saat 17.00’ye kadar onayın geleceğini söyledi. Bunun üzerine şubeden ayrıldım.

Daha sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, bugün saat 15.00 civarında ihtiyaç kredisi faiz oranımın yüzde 7,14’e yükseltildiğini fark ettim. Başvuruyu ilk yaptığım anda ekranda görünen ve şubede de teyit edilen yüzde 3,39 faiz oranına güvenerek hareket ettim, ancak herhangi bir ek onay almadan faiz oranının bu kadar yükseltilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Garanti BBVA’dan talebim, başvuru yaptığım andaki yüzde 3,39 faiz oranının geçerli sayılması ve ihtiyaç kredimin bu oran üzerinden kullandırılmasıdır. Aksi durumda, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulama olduğunu düşündüğüm bu durumun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.