Garanti BBVA Mobil Kampanyasında 1500 Puan Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması üzerinden bana özel olarak gönderilen fatura kampanyası bildirimine istinaden kredi kartımın sonu 0017 ile biten kartıma 3 adet otomatik fatura talimatı verdim. Kampanya bildiriminde, 3 adet fatura talimatına 1500 puan yükleneceği açıkça yazıyordu ve mobil bildirimde “kullanmaya başla” ibaresi bulunuyordu. Talimatları verdikten sonra da uygulama üzerinden gerekli onayları tamamladım, buna rağmen aradan uzun süre geçmesine ve faturalarımın düzenli olarak bu kart üzerinden ödenmesine rağmen puanlarım yüklenmedi.

Bu durum üzerine yaklaşık bir hafta önce ve bugün olmak üzere iki kez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana SMS ile kampanyaya katılmam gerektiği söylendi. Ancak bana herhangi bir SMS gelmedi, ben kampanyaya mobil bildirim üzerinden yönlendirildim ve orada da ek bir SMS ile katılım şartı belirtilmedi. Kampanya koşullarında yazmayan bir şart öne sürülerek puan verilmemesi, düzenli olarak kullandığım ve tüm alışverişlerimde tercih ettiğim Garanti BBVA kredi kartıma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti BBVA’nın, mobil bildirimle tarafıma sunulan kampanya kapsamında, 3 adet fatura talimatı vermem sonucunda hak ettiğim 1500 puanı eksiksiz şekilde kredi kartıma yüklemesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir aktif olarak kullandığım bu kredi kartını iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.