Garanti BBVA'da Otomatik Ödeme Sorunu Ve Şube Yönlendirmesi!

Garanti Bankası kredi kartım üzerinden üç adet telefon faturası ve bir adet elektrik faturası için geçen hafta otomatik ödeme talimatı verdim. Bu hafta başında son ödeme tarihi gelen faturaları kontrol ettiğimde, kredi kartımın sonu 2019 ile biten kartımdan hiçbir ödemenin gerçekleşmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, hesaplarımın ödemeye kapalı olduğu uyarısını aldıklarını ve sorunu çözmek için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Aynı gün hemen şubeye gittim, gişe görevlisine durumu anlattım; kendisi ve yanındaki personel hesaplarımı kontrol edip herhangi bir sorun bulunmadığını ifade ettiler. Ben şubedeyken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gişe görevlisiyle görüştüm; ancak buna rağmen somut bir çözüm sağlanamadı.

Şubede benden bir evrak alındı, araştırma yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu sırada faturalarımın son ödeme tarihleri gelmeye devam ediyor. Bir faturamın son ödeme tarihi bir gün geçince mağduriyet yaşamamak için ödemesini kendi imkanlarımla kartımdan yaptım.

Hem müşteri hizmetleri tarafından sürekli şubeye yönlendirilmem, hem de şubeye gittiğimde net bir çözüm alamamam nedeniyle sorun hâlâ devam etmektedir. Otomatik ödeme talimatlarımın sorunsuz bir şekilde çalışmasının sağlanmasını, yaşadığım aksaklık nedeniyle oluşabilecek/oluşan mağduriyetimin ve olası gecikme mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.