Garanti BBVA Mersin Pozcu Şubesinde Hatalı Otomatik Ödeme Sonucu Emekli Maaşından 5.159 TL Kesildi

Annem A****** A***’ın Garanti BBVA Mersin Pozcu şubesindeki emekli maaş hesabına, banka görevlisi tarafından otomatik su faturası ödeme talimatı verilirken ciddi bir hata yapılmıştır. Görevli, otomatik ödemenin farklı bir ildeki bir aboneliğe ait olduğunu fark etmeden, bu aboneliği sanki bulunduğumuz ildeki su kurumu aboneliğiymiş gibi sisteme tanımlamıştır. Bu hata nedeniyle Ekim 2025 ile Mayıs 2026 tarihleri arasında annemin hesabından kendimize ait olmayan, başka bir aboneye ait 6 adet su faturası ödenmiş ve toplam 5.159 TL tahsil edilmiştir.

Durumu fark ettikten sonra belediyeye ve MESKİ’ye tüm belgelerle birlikte başvuru yapmamıza rağmen, MESKİ ilgili aboneye ulaşamadığı gerekçesiyle herhangi bir geri ödeme veya çözüm sağlayamayacağını bildirmiştir. Ortada tamamen banka personelinin dikkatsizliğiyle yapılan bir işlem hatası olmasına rağmen, 71 yaşındaki annem uzun süredir banka ile MESKİ arasında mekik dokumakta, hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpranmaktadır.

Bu yanlış otomatik ödeme talimatının Garanti BBVA Mersin Pozcu şubesindeki memur hatasından kaynaklandığını, annemin hiçbir kusuru bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Annemin emekli maaşından haksız yere çekilen toplam 5.159 TL’nin, hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte annemin yaşadığı mağduriyet ve yıpranmanın da dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.