Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Tek Rakam Hatası Nedeniyle Yanlış Su Faturası Ödemesi Ve İade Talebi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 2 Eylül tarihinde saat 16.38 sularında İSKİ su faturamı ödemek isterken, tesisat numarasındaki tek bir rakam hatası nedeniyle başka bir abonenin faturasını yanlışlıkla ödedim. Ödeme henüz bankam tarafından kesinleşmemiş olup hâlâ açık provizyonda görünmesine rağmen işleme banka kanalı üzerinden müdahale edilemediği, tutarın doğrudan İSKİ sistemine aktarıldığı bilgisi verildi.

Bize ait mukavele numarası 32115163 iken, yanlışlıkla ödeme yapılan fatura mukavele numarası 32115162 olup, 1.104,23 TL tutarındaki bu ödemenin hatalı aboneye ait olduğu açıkça görülmektedir. Kendi adıma ait olmayan bir aboneliğe yapılan bu ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak tarafıma bankadan bir çözüm sunulmadı ve İSKİ ile görüşmem gerektiği söylendi. Ödeme hâlâ açık provizyonda olmasına rağmen iptal veya iade yönünde işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlışlıkla ödediğim, bana ait olmayan bu faturanın tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini rica ediyorum.