Garanti BBVA’da Yanlış Otomatik Ödeme Talimatı Elektrik Faturamızı Ödemiyor

Garanti BBVA’daki bir müşterinin elektrik faturası için verilen otomatik ödeme talimatı, yanlışlıkla bizim elektrik aboneliğimiz üzerinde görünmektedir. Bu nedenle faturalarımız, talimat başka birine ait olduğu ve muhtemelen o kişinin hesabında yeterli bakiye bulunmadığı için düzenli olarak ödenmiyor ve biz kendi adımıza otomatik ödeme talimatı veremiyoruz.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve her ay faturamız ödenmemiş göründüğü için mağdur oluyoruz. Yaşadığımız il farklı olduğu ve faturayı fiziken göremediğimiz için, yanlış talimatın üzerindeki isim veya müşteri bilgilerine erişemiyoruz, yalnızca ödenmemiş fatura bildirimi alıyoruz.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımızda bize şubeyle görüşmemiz gerektiği söylendi, ancak ilgili şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor. Merkez müşteri hizmetleri de “şubenizle görüşün” demekten başka bir çözüm sunmadı.

Yanlış müşteriye ait bu otomatik ödeme talimatının, bizim elektrik aboneliğimiz üzerinden derhal kaldırılmasını ve kendi adımıza otomatik ödeme talimatı verebilmemiz için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu hatanın sistemsel olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.